--「手術」を受けることに抵抗や迷いを感じている患者さまやご家族の方にはどのような対応をされているのですか？

「手術」をするということは身体にメスを入れるわけですから、迷いや悩みが生じることは当然でしょう。

だからこそ当院ではインフォームド・コンセントを重視し、患者さまとの会話をなによりも大切にしています。

--具体的にどのようなことをしているのか教えてください。

例えば手術の説明をするときにはボイスレコーダーを使い、音声データを残しています。

そうすることで、後日話した内容の確認ができるというのもありますが、相手の声のトーンとか説明したときの状況など、その場の臨場感も残すことができるのが最大の理由ですね。

またこれをカルテと照らし合わせるようにして、患者さま一人ひとりとより深くコミュニケーションを取るように心がけています。